Widerrufsrecht

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie versehentlich eine Bestellung aufgeben oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach der Bestellung.

Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie weder bearbeitet noch versandt wurde.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich, einschließlich Stornierungen, Umtausch oder Erstattungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Voraussetzungen für Erstattungen

Alle Verkäufe sind endgültig. Erstattungen werden nur in Betracht gezogen, wenn der Artikel beschädigt ankommt, gemäß dieser Richtlinie.

Aufgrund der Besonderheiten des grenzüberschreitenden Versands und der Logistik können nach Aufgabe einer Bestellung keine Erstattungen für unbeschädigte Artikel gewährt werden.

Erstattungen und beschädigte Artikel

Bei Bugcat Capoo Store bemühen wir uns um hochwertige Produkte und ein positives Einkaufserlebnis.
Allerdings werden Erstattungen nur in Betracht gezogen, wenn der Artikel beschädigt ankommt.

Verpflichtende Videoaufnahme des Auspackens

Da Pakete während des Transports beschädigt werden können, müssen Kunden den gesamten Auspackvorgang vollständig filmen, beginnend mit dem Öffnen des Pakets, um für eine Erstattung wegen Beschädigung infrage zu kommen.

Das Auspackvideo dient als wesentlicher Nachweis, anhand dessen wir genau beurteilen können, ob der Schaden beim Versand entstanden ist, und gewährleistet eine faire Behandlung sowohl unserer Kunden als auch unseres Shops.
Daher empfehlen wir dringend, den Auspackvorgang bei jeder Bestellung aufzuzeichnen.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt und Sie ein Auspackvideo aufgenommen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen das Video und geben Ihnen weitere Anweisungen, wenn der Erstattungsantrag genehmigt wird.

Zurückgesandte Pakete

Wenn ein Paket aus irgendeinem Grund an uns zurückgesandt wird, unter anderem wegen einer unvollständigen Adresse, falscher Empfängerangaben oder eines nicht abgeholten Pakets, können Kunden eine der folgenden Optionen wählen:

  • Erneuter Versand
    → Die Kunden müssen die Versandkosten erneut übernehmen.

  • Erstattung
    → Etwaige Erstattungen erfolgen nur in Höhe des Warenwerts.
    → Die ursprünglichen Versandkosten sowie etwaige Bearbeitungs- oder Abwicklungsgebühren werden von der Erstattung abgezogen.

Bitte beachten Sie: Versandkosten sowie Bearbeitungs- oder Abwicklungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Weitere Hinweise

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und der Name des Empfängers korrekt sind, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

  • Alle Zölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren, die beim Versand anfallen, trägt der Empfänger.