سياسة الاسترداد
إلغاء الطلب
إذا قدمت طلبًا عن طريق الخطأ أو رغبت في إلغائه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب.
لا يمكن إلغاء الطلب إلا إذا لم تتم معالجته ولم يتم شحنه بعد.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إجراء أي تغييرات، بما في ذلك الإلغاء أو الاستبدال أو استرداد الأموال. شكرًا لتفهمكم.
أهلية استرداد الأموال
جميع المبيعات نهائية. لا يُنظر في استرداد الأموال إلا إذا وصل المنتج تالفًا، وفقًا لهذه السياسة.
نظرًا إلى طبيعة الشحن والخدمات اللوجستية عبر الحدود، لا يمكن رد الأموال مقابل المنتجات غير التالفة بعد تقديم الطلب.
استرداد الأموال والمنتجات التالفة
في Bugcat Capoo Store، نسعى إلى توفير منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق إيجابية.
ومع ذلك، لا يُنظر في استرداد الأموال إلا إذا وصل المنتج تالفًا.
اشتراط تصوير فتح العبوة بالفيديو (إلزامي)
نظرًا إلى احتمال تعرض الطرود للتلف أثناء النقل، يجب على العملاء تسجيل عملية فتح العبوة كاملة بالفيديو، بدءًا من لحظة فتح الطرد، حتى يكونوا مؤهلين لاسترداد الأموال بسبب التلف.
يُعد فيديو فتح العبوة دليلًا أساسيًا يساعدنا على تقييم ما إذا كان التلف قد وقع أثناء الشحن بدقة، وضمان الإنصاف لكل من عملائنا ومتجرنا.
ولهذا السبب، نوصي بشدة بتسجيل عملية فتح العبوة لكل طلب.
إذا وصل منتجك تالفًا وكنت قد سجلت فيديو فتح العبوة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. سنراجع الفيديو ونقدم تعليمات إضافية إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال.
الطرود المرتجعة
إذا أُعيد إلينا طرد لأي سبب (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، العنوان غير المكتمل أو بيانات المستلم غير الصحيحة أو عدم استلام الطرد)، فيمكن للعملاء اختيار أحد الخيارين التاليين:
-
إعادة الشحن
← يتحمل العملاء تكلفة الشحن مرة أخرى. -
استرداد الأموال
← يُرد المبلغ، عند انطباق ذلك، عن قيمة المنتج فقط.
← تُخصم تكلفة الشحن الأصلية وأي رسوم مناولة أو معالجة من مبلغ الاسترداد.
يُرجى ملاحظة أن رسوم الشحن ورسوم المناولة/المعالجة غير قابلة للاسترداد.
ملاحظات إضافية
-
يُرجى التأكد من أن عنوان الشحن واسم المستلم صحيحان قبل تقديم الطلب.
-
يتحمل المستلم أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص تترتب على الشحن.