Política de reembolso

Cancelación de pedidos

Si realiza un pedido por error o desea cancelarlo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.

Un pedido se puede cancelar únicamente si todavía no se ha procesado ni enviado.

Una vez enviado un pedido, no se puede realizar ningún cambio, incluidas cancelaciones, cambios o reembolsos. Gracias por su comprensión.

Requisitos para obtener un reembolso

Todas las ventas son definitivas. Solo se consideran reembolsos si el artículo llega dañado, de conformidad con esta política.

Debido a la naturaleza del envío y la logística transfronterizos, no se pueden conceder reembolsos por artículos que no estén dañados una vez realizado el pedido.

Reembolsos y artículos dañados

En Bugcat Capoo Store, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra positiva.
Sin embargo, solo se consideran reembolsos si el artículo llega dañado.

Requisito de video de apertura del paquete (obligatorio)

Dado que los paquetes pueden sufrir daños durante el transporte, los clientes deben grabar íntegramente todo el proceso de apertura del paquete, desde el momento en que se abre, para poder solicitar un reembolso por daños.

El video de apertura del paquete constituye una prueba esencial que nos ayuda a evaluar con precisión si los daños se produjeron durante el envío y a garantizar un trato justo tanto para nuestros clientes como para nuestra tienda.
Por este motivo, recomendamos encarecidamente grabar el proceso de apertura del paquete de cada pedido.

Si su artículo llega dañado y ha grabado el video de apertura del paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos el video y le proporcionaremos más instrucciones si se aprueba la solicitud de reembolso.

Paquetes devueltos

Si se nos devuelve un paquete por cualquier motivo (incluidos, entre otros, una dirección incompleta, información incorrecta del destinatario o un paquete no recogido), los clientes podrán elegir una de las siguientes opciones:

  • Reenvío
    → Los clientes serán responsables de pagar nuevamente los gastos de envío.

  • Reembolso
    → Los reembolsos, cuando correspondan, se emitirán únicamente por el valor del artículo.
    → Los gastos de envío originales y cualquier cargo de manipulación o procesamiento se deducirán del reembolso.

Tenga en cuenta que los gastos de envío y los cargos de manipulación/procesamiento no son reembolsables.

Notas adicionales

  • Asegúrese de que la dirección de envío y el nombre del destinatario sean correctos antes de realizar un pedido.

  • Todos los aranceles aduaneros, impuestos o gastos de despacho aduanero que se generen durante el envío serán responsabilidad del destinatario.