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Tutte le vendite sono definitive. I rimborsi vengono presi in considerazione solo se l’articolo arriva danneggiato, in conformità alla presente informativa.

A causa della natura delle spedizioni e della logistica transfrontaliere, non è possibile concedere rimborsi per articoli non danneggiati dopo che l’ordine è stato effettuato.

Rimborsi e articoli danneggiati

Noi di Bugcat Capoo Store ci impegniamo a offrire prodotti di qualità e un’esperienza d’acquisto positiva.
Tuttavia, i rimborsi vengono presi in considerazione solo se l’articolo arriva danneggiato.

Video del disimballaggio obbligatorio

Poiché i pacchi possono subire danni durante il trasporto, per poter richiedere un rimborso per danni i clienti devono registrare integralmente l’intero processo di disimballaggio, a partire dal momento in cui il pacco viene aperto.

Il video del disimballaggio costituisce una prova essenziale per valutare con precisione se il danno si è verificato durante la spedizione e garantire un trattamento equo sia ai clienti sia al nostro negozio.
Per questo motivo, consigliamo vivamente di registrare il disimballaggio di ogni ordine.

Se il tuo articolo arriva danneggiato e hai registrato il video del disimballaggio, contatta il nostro servizio clienti. Esamineremo il video e forniremo ulteriori istruzioni se la richiesta di rimborso viene approvata.

Pacchi restituiti al mittente

Se un pacco ci viene restituito per qualsiasi motivo, inclusi, a titolo esemplificativo, un indirizzo incompleto, dati del destinatario errati o un pacco non ritirato, i clienti possono scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Nuova spedizione
    → I clienti dovranno sostenere nuovamente le spese di spedizione.

  • Rimborso
    → Gli eventuali rimborsi saranno emessi esclusivamente per il valore degli articoli.
    → Le spese di spedizione iniziali e gli eventuali costi di gestione o elaborazione saranno detratti dal rimborso.

Si ricorda che le spese di spedizione e i costi di gestione o elaborazione non sono rimborsabili.

Ulteriori note

  • Prima di effettuare un ordine, verifica che l’indirizzo di consegna e il nome del destinatario siano corretti.

  • Eventuali dazi doganali, imposte o costi di sdoganamento sostenuti durante la spedizione sono a carico del destinatario.