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Política de reembolso

Cancelamento de pedidos

Se você fizer um pedido por engano ou desejar cancelá-lo, entre em contato conosco o mais rápido possível após fazer o pedido.

Um pedido poderá ser cancelado somente se ainda não tiver sido processado nem enviado.

Depois que um pedido for enviado, não será possível fazer alterações, incluindo cancelamentos, trocas ou reembolsos. Agradecemos a compreensão.

Condições para reembolso

Todas as vendas são definitivas. Reembolsos só serão considerados se o item chegar danificado, de acordo com esta política.

Devido à natureza do transporte e da logística internacionais, não é possível conceder reembolsos por itens sem danos depois que o pedido é feito.

Reembolsos e itens danificados

Na Bugcat Capoo Store, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra positiva.
No entanto, reembolsos só serão considerados se o item chegar danificado.

Vídeo de abertura da embalagem obrigatório

Como as encomendas podem ser danificadas durante o transporte, os clientes devem gravar todo o processo de abertura da embalagem, sem omissões, desde o momento em que a encomenda é aberta, para se qualificarem para um reembolso por danos.

O vídeo de abertura serve como prova essencial para avaliarmos com precisão se o dano ocorreu durante o transporte e garantir um tratamento justo tanto para os clientes quanto para nossa loja.
Por isso, recomendamos fortemente que a abertura de cada pedido seja gravada.

Se o item chegar danificado e você tiver gravado o vídeo de abertura, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Analisaremos o vídeo e forneceremos novas instruções se a solicitação de reembolso for aprovada.

Encomendas devolvidas ao remetente

Se uma encomenda retornar para nós por qualquer motivo, incluindo, entre outros, endereço incompleto, dados incorretos do destinatário ou falta de retirada, os clientes poderão escolher uma das seguintes opções:

  • Reenvio
    → Os clientes deverão pagar novamente o custo do frete.

  • Reembolso
    → Os reembolsos, quando aplicáveis, serão emitidos somente pelo valor dos itens.
    → O frete original e eventuais taxas de manuseio ou processamento serão descontados do reembolso.

Observe que o frete e as taxas de manuseio ou processamento não são reembolsáveis.

Observações adicionais

  • Antes de fazer um pedido, confira se o endereço de entrega e o nome do destinatário estão corretos.

  • Quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas de desembaraço incorridos durante o transporte são de responsabilidade do destinatário.